D
Phase 1/5
DMAIC Six Sigma · Phase 1 sur 5
DEFINE DÉFINIR
Identifier le problème · Constituer l’équipe · Définir le périmètre · Élaborer la Charte
D
M
A
I
C
7
Étapes
35
Tâches
1
Tollgate
Étapes & Tâches — Phase Définir
D1
Identifier & sélectionner le projet
D1.1 — Recueillir les opportunités d’amélioration
D1.2 — Prioriser les projets potentiels
D1.3 — Analyser la faisabilité du projet
D1.4 — Sélectionner le projet pilote
D1.5 — Formaliser la sélection
5 tâches
Outils : Matrice de sélection · Pareto
D2
Constituer l’équipe projet
D2.1 — Identifier les fonctions et compétences nécessaires
D2.2 — Sélectionner les membres proposés pour chaque fonction
D2.3 — Valider avec la hiérarchie et obtenir l’engagement
D2.4 — Réaliser la réunion de lancement de l’équipe
D2.5 — Clarifier les rôles et responsabilités dans la démarche
D2.6 — Créer la fiche signalétique de l’équipe projet
6 tâches
Livrable : Fiche équipe RACI
D3
Définir le problème et l’objectif
D3.1 — Collecte du contexte et des attentes
D3.2 — Formulation de l’énoncé du problème
D3.3 — Définition de l’objectif projet SMART
D3.4 — Validation du problème et de l’objectif
4 tâches
Méthode : 5W2H · Problem Statement
D4
Identifier les clients & leurs besoins (VOC)
D4.1 — Sélectionner les clients cibles pour le VOC
D4.2 — Collecter la Voix du Client (VOC) brute
D4.3 — Analyser et structurer la Voix du Client
D4.4 — Traduire le VOC en CTQs (Critical to Quality)
D4.5 — Valider les besoins clients et les CTQs
5 tâches
Outil : CTQ Tree · Kano
D5
Définir le périmètre du projet (Scope)
D5.1 — Revoir le problème, l’objectif et les besoins clients
D5.2 — Identifier les limites du processus (début et fin)
D5.4 — Identifier ce qui est exclu du périmètre
D5.5 — Documenter l’énoncé du périmètre
D5.6 — Valider le périmètre avec les parties prenantes
5 tâches
Outil : SIPOC · In/Out of Scope
D6
Élaborer la Charte de Projet
D6.1 — Rassembler les éléments définis (D1–D5)
D6.2 — Rédiger le Business Case (ROI estimé)
D6.4 — Définir les jalons clés (Milestones)
D6.5 — Compiler et rédiger la Charte complète
D6.6 — Obtenir l’approbation formelle de la Charte
5 tâches
Livrable clé : Project Charter signé
D7
Planifier le projet
D7.1 — Identifier les activités clés du projet
D7.2 — Estimer les durées et priorités
D7.3 — Construire le diagramme de Gantt
D7.4 — Valider le plan avec le Sponsor et l’équipe
D7.5 — Mettre en place le tableau de suivi du projet
5 tâches
Outil : Gantt · Tableau de bord projet
Revue de Phase
Define — Tollgate
Define — Tollgate
Critères de passage à la Phase Mesurer
✓
Charte de projet approuvée et signée✓
Équipe projet constituée et engagée✓
Problème et objectif SMART validés✓
CTQs identifiés et validés (VOC)✓
Périmètre défini et accepté✓
Plan projet avec jalons approuvé✓
Business Case documenté★ Tollgate D — Go/No-Go
Outils clés — Phase D
SIPOC (Suppliers-Inputs-Process-Outputs-Customers)
VOC — Voice of the Customer
CTQ Tree — Critical to Quality
Matrice de sélection des projets
5W2H — Énoncé du problème
RACI — Rôles et responsabilités
Diagramme de Gantt — Planification
Project Charter — Charte projet
Livrables attendus
Fiche de sélection du projet signée
Fiche signalétique de l’équipe (RACI)
Énoncé du problème (Problem Statement)
Liste des CTQs validée
Cartographie SIPOC du processus
Périmètre documenté (In / Out of Scope)
Charte de projet approuvée (Project Charter)
Plan de projet avec diagramme de Gantt
Transition → Phase M (Mesurer)
Les CTQs deviennent les variables à mesurer
Le périmètre guide les points de collecte
L’objectif SMART fixe la performance cible
La charte devient la référence du projet
L’équipe est prête pour la phase terrain
Le Business Case justifie les ressources MSA