Méthodologie de résolution structurée de problèmes
D·M·A·I·C
SIX SIGMA
Phases · Étapes · Tâches — Guide de déploiement complet
D — Définir
M — Mesurer
A — Analyser
I — Améliorer
C — Contrôler
D
Define
Définir
7 étapes · 35 tâches
D1
Identifier & sélectionner le projet
Recueillir les opportunités d’amélioration
Prioriser les projets potentiels
Analyser la faisabilité du projet
Sélectionner le projet pilote
Formaliser la sélection
D2
Constituer l’équipe projet
Identifier fonctions et compétences nécessaires
Sélectionner les membres proposés
Valider avec la hiérarchie et obtenir l’engagement
Réaliser la réunion de lancement
Clarifier les rôles et responsabilités
Créer la fiche signalétique de l’équipe
D3
Définir le problème et l’objectif
Collecte du contexte et des attentes
Formulation de l’énoncé du problème
Définition de l’objectif projet SMART
Validation du problème et de l’objectif
D4
Identifier les clients & leurs besoins (VOC)
Sélectionner les clients cibles pour le VOC
Collecter la Voix du Client (VOC) brute
Analyser et structurer la Voix du Client
Traduire le VOC en CTQs (Critical to Quality)
Valider les besoins clients et les CTQs
D5
Définir le périmètre (Scope)
Revoir problème, objectif et besoins clients
Identifier les limites du processus (début / fin)
Identifier ce qui est exclu du périmètre
Documenter l’énoncé du périmètre
Valider le périmètre avec les parties prenantes
D6
Élaborer la Charte de Projet
Rassembler les éléments D1–D5
Rédiger le Business Case
Définir les Jalons Clés (Milestones)
Compiler et rédiger la Charte complète
Obtenir l’approbation formelle
D7
Planifier le projet
Identifier les activités clés du projet
Estimer les durées et priorités
Construire le diagramme de Gantt
Valider le plan avec Sponsor et équipe
Mettre en place le tableau de suivi
★ Revue de Phase Définir (Tollgate D)
M
Measure
Mesurer
7 étapes · 49 tâches
M1
Identifier les CTQ à mesurer
Revoir les CTQs identifiés en phase D4
Prioriser les CTQs selon leur impact
Relier chaque défaut à une CTQ potentielle
Sélectionner les CTQ pertinentes et mesurables
Définir unités, tolérances, fréquences et méthodes
Valider les CTQ avec les parties prenantes
Documenter les CTQ dans une fiche normalisée
M2
Développer le plan de collecte de données
Identifier les données nécessaires selon les CTQ
Définir les sources et points de mesure
Déterminer unités, fréquence, méthode de collecte
Élaborer le formulaire de collecte standardisé
Identifier les responsabilités de collecte
Faire valider le plan avec l’équipe projet
Réaliser une collecte test (collecte pilote)
Ajuster et figer le plan de collecte
M3
Valider le système de mesure (MSA)
Identifier les systèmes de mesure utilisés
Choisir le type d’analyse MSA à réaliser
Préparer le test MSA (pièces, opérateurs)
Réaliser l’analyse MSA (Gage R&R)
Interpréter les résultats (%GRR)
Définir les actions correctives si nécessaire
Valider le système de mesure pour la suite
M4
Collecter les données de performance
Préparer le terrain pour la collecte
Lancer la collecte selon le plan
Former brièvement les opérateurs
Remplir les feuilles de relevé quotidiennes
Saisir les données dans un tableau centralisé
Vérifier la qualité des données recueillies
Générer une base de données exploitable
M5
Représentation graphique & statistiques descriptives
Préparer les données pour la visualisation
Sélectionner et créer les représentations graphiques
Calculer et interpréter les statistiques descriptives
Intégrer et communiquer les résultats
M6
Calculer la performance de base du processus
Confirmer les KPIs et leurs définitions opérationnelles
Appliquer les calculs statistiques (Cpk, Ppk, sigma)
Interpréter et documenter la performance de base
Valider la performance avec l’équipe et le Sponsor
M7
Affiner la cartographie du processus
Décomposer le processus en macro-étapes
Détailler chaque macro-étape en sous-tâches
Identifier les entrées et sorties de chaque étape
Détecter les points critiques de variation
Aligner l’équipe autour d’une vision partagée
★ Revue de Phase Mesurer (Tollgate M)
A
Analyze
Analyser
7 étapes · 37 tâches
A1
Analyser la cartographie détaillée du processus
Vérifier la cohérence et la mise à jour de la cartographie
Identifier les gaspillages (muda, mura, muri)
Identifier les points critiques (goulots, reprises, erreurs)
Identifier les sources de variation
Relier les données terrain à la cartographie
Identifier les interfaces et les risques
Formaliser les constats dans un rapport d’analyse
A2
Identifier les causes potentielles
Préparer les données et le cadre d’analyse
Lister toutes les causes potentielles (Brainstorming)
Prioriser les causes avec une matrice d’impact
Valider les causes par des tests terrain
Synthétiser les causes validées
A3
Réduire la liste des causes potentielles
Identifier les causes redondantes ou similaires
Regrouper les causes par famille ou type
Affiner la priorisation avec des critères complémentaires
Éliminer les causes non pertinentes ou peu probables
Valider la liste réduite avec l’équipe terrain
Formaliser la liste finale des causes pour A4
A4
Analyser les données — Causes racines
Vérifier la normalité (AD, test descriptif)
Analyser les effets des facteurs (ANOVA 1 ou multi-facteurs)
Utiliser le diagramme multivarié
Construire un modèle de régression linéaire
Synthèse et formulation des causes racines probables
A5
Valider les causes racines
Définir les hypothèses à valider
Choisir la méthode de validation
Réaliser les validations terrain / statistiques
Analyser les résultats obtenus
Statuer sur la validation (confirmée / infirmée)
Documenter les conclusions
A6
Élaborer la matrice causes–impact
Extraire les causes significatives des analyses
Évaluer l’intensité de l’impact sur les outputs
Mesurer la fréquence et la difficulté de contrôle
Structurer la matrice — combinaisons critiques
Classer les causes par priorité d’action
Valider la matrice avec les parties prenantes
A7
Mettre à jour la Charte de Projet
Relire la charte initiale (phase Définir)
Comparer les constats initiaux vs résultats de l’analyse
Identifier les sections à réviser
Proposer les modifications à l’équipe / Sponsor
Valider et enregistrer la version mise à jour
★ Revue de Phase Analyser (Tollgate A)
I
Improve
Améliorer
7 étapes · 46 tâches
I1
Générer des solutions potentielles
Identifier les causes racines confirmées et priorisées
Organiser un atelier brainstorming avec l’équipe
Classer les solutions par type et faisabilité
Appliquer des techniques de benchmarking
Utiliser la pensée latérale (solutions innovantes)
Hiérarchiser avec une matrice décisionnelle
Finaliser la liste des solutions possibles
I2
Évaluer et sélectionner les meilleures solutions
Définir les critères de sélection
Évaluer chaque solution potentielle
Analyser les risques (AMDEC / FMEA)
Sélectionner la ou les solutions à mettre en œuvre
Formaliser la décision
I3
Développer et tester les solutions
Concevoir le Plan d’Expériences (DOE) et protocoles
Réaliser des tests en simulation / laboratoire / pilote
Collecter et suivre les données des expériences
Analyser les résultats et valider l’efficacité
Rédiger le rapport de test et préparer les recommandations
I4
Affiner les solutions en fonction des tests
Analyser les résultats des tests
Identifier et proposer des ajustements
Mettre en œuvre les ajustements et retester
Valider et finaliser la solution optimisée
I5
Élaborer le plan d’implémentation détaillé
Analyse des ressources et contraintes
Structure de décomposition du travail (WBS)
Planification temporelle et jalons
Évaluation des risques et mitigation
Analyse coût-bénéfice détaillée
Critères de succès et indicateurs de suivi
Validation et approbation du plan
I6
Mettre en œuvre les solutions
Préparation et mobilisation des ressources
Tests pilotes et validation opérationnelle
Formation et accompagnement des équipes
Déploiement graduel multi-machines
Monitoring et ajustements en temps réel
Communication et reporting projet
Documentation et standardisation
Validation finale et transfert opérationnel
I7
Vérifier l’efficacité des solutions
Collecter et analyser les données post-implémentation
Évaluer l’impact opérationnel (KPIs)
Confronter les résultats aux objectifs initiaux
Documenter les apprentissages et standardiser
Préparer le passage en phase Contrôler
Réaliser une revue finale de phase
★ Revue de Phase Améliorer (Tollgate I)
C
Control
Contrôler
8 étapes · 37 tâches
C1
Développer le plan de contrôle du processus
Identifier les CTQ critiques à surveiller
Définir les méthodes de mesure et de collecte
Définir les outils de contrôle (cartes SPC, capabilité)
Documenter le plan de contrôle
Rédiger le tableau / fiche / procédure synthétique
Valider le plan avec production et qualité
C2
Mettre en place les systèmes de surveillance
Installer les cartes de contrôle (I-MR, Xbar-R)
Déployer les outils visuels et alertes
Former les équipes à l’interprétation (règles Nelson)
Tester le système en conditions réelles
C3
Standardiser le processus amélioré
Standardiser l’environnement de travail (5S)
Standardiser les procédures opératoires (SOP)
Standardiser le poste de travail
Standardiser les instructions de travail
Mettre en place un management par rituels (AIC)
Déployer le management visuel (SQCDP)
C4
Former le personnel aux nouvelles procédures
Identifier les besoins en formation
Élaborer les supports de formation
Organiser les sessions de formation pratiques
Évaluer l’acquisition des compétences
Mettre à jour les matrices de polyvalence
Intégrer dans le processus d’accueil continu
C5
Définir le plan de réponse aux écarts
Identifier et classifier les types d’écarts
Définir les seuils d’alerte et d’intervention
Définir les actions préventives et investigatives
Documenter le plan de réponse aux écarts
Valider le plan auprès des parties prenantes
C6
Suivre la performance sur le long terme
Définir la méthodologie de suivi (CPV, APR)
Collecter et analyser les données de performance
Organiser des revues de performance périodiques
Réviser et ajuster le processus en continu
C7
Clôturer le projet & transférer la responsabilité
Documenter les gains obtenus (TRS, rebuts, coûts)
Transférer la responsabilité aux équipes opérationnelles
Archiver tous les livrables du projet
Diffuser les bonnes pratiques sur les autres lignes
C8
Célébrer les succès & reconnaître l’équipe
Présenter les résultats finaux à la Direction
Reconnaître les contributions individuelles
Partager les retours d’expérience (REX)
Identifier le prochain projet d’amélioration
★ Revue de Phase Contrôler (Tollgate C)